PROCESO DE COMPRA
Pasos a realizar para ventas exclusivamente bajo las condiciones que se exponen a continuación y cuyos puntos más importantes les hemos resumido. Otras condiciones por parte del cliente requieren nuestra aprobación por escrito. Nuestras condiciones de venta sirven para todas las transacciones futuras con el cliente. Al realizar un pedido (por carta o fax, vía tienda online, por teléfono) o dando su dirección de correo electrónico, recibirá automáticamente la información técnica mensual (a la que podrá renunciar en cualquier momento). comprar nuestros productos:
1. Pulsar sobre enlace “Tienda Online” y elegir el producto ó el accesorio deseado.
2. En la
siguiente pantalla nos detalla las características del producto elegido.
Si queremos comprarlo, pulsamos "Añadir al carrito".
3. Una vez en la
pantalla del carrito de la compra, podemos seguir añadiendo productos. Además
nos permite "borrar" los posibles productos elegidos por error.
Una vez realizada la compra debemos rellenar "Datos del comprador", para
gestionar tanto el envío como la facturación.
Aparecerán dos desplegables al final del formulario, dónde se deberá elegir:
"Destino del envío"
"Forma de pago"
El último desplegable "Confirmación" es a título informativo. Nos ayudará a
determinar la vía por la que nos pondremos en contacto con el cliente si
surgiera alguna duda.
4. Una vez enviado el formulario,
nos aparecerá el "Detalle de pedido" con gastos e IVA incluidos, para
confirmarlo de nuevo. En caso de que el cliente no esté conforme con alguna de
las partidas del detalle, podrá retroceder de nuevo al formulario y seleccionar
de nuevo o borrar lo que desee.
Una vez conforme con el detalle del pedido pulsamos el botón "Enviar pedido". En
ese preciso momento el sistema generará un número de pedido (confirmación del
pedido) que le sirve al cliente para identificar su compra.
PLAZOS DE ENTREGA
Muchos productos se entregan “a corto plazo en dos días" ( por normal general de 2- 5 días laborables). Estas indicaciones son orientativas, ya que una parte de nuestros productos depende de encargos o se fabrican. Los plazos de entrega pueden ser más breves. Tienen validez a partir de la fecha de nuestra confirmación de pedido. Los días de entrega son los días laborales excepto sábados. El tiempo de entrega cubre desde que la mercancía ha abandonado el almacén hasta el final del periodo de entrega.
1. Península y Baleares
Pagos Paypal, Contra Reembolso, Tarjeta de Crédito y Transferencia Bancaria (*):
Península : una vez confirmado el pedido por nuestro Dpto. Comercial, el plazo de entrega es de variable y depende de Correos (de 2 a 5 días laborables), en horario laboral para la Península. Debería ser entregado por el cartero de su zona, en horario de mañana, ya que es un servicio estándar.
Baleares: Mismas condiciones que para la península, aunque puede demorarse algo más la estimación en días de la entrega.
(*) Los pedidos realizados mediante transferencia bancaria, tanto en la Península como en Baleares, la entrega se puede demorar, dependiendo de cuando el cliente confirme su pago. (Ejemplo: si se realiza un pedido el 20 de noviembre y el pago no se hace hasta el 25 de noviembre, el plazo de entrega empezará a contar a partir de la fecha en que se ha confirmado el pago.
2. Canarias,
Ceuta y Melilla
Pagos Paypal,
Contra Reembolso. Transferencia Bancaria y Tarjeta de Crédito:
Será necesario indicar el nñumero del DNI del destinatario. Sin este dato no se
realizará el envío. Este datos es solicitado por Correos para rellenar el
documento DA-1 para la Aduana. Por lo demás son las mismas condiciones que para
Baleares.
3. Resto Europa
(Incluidos Portugal, Andorra y Gibraltar)
ESTOS PLAZOS DE ENTREGA SE CONFIRMARÁN POR NUESTRO DPTO. COMERCIAL SI ELIGE
NUESTRA AGENCIA DE TRANSPORTE. EN CASO QUE ELIJA OTRA, LOS PLAZOS DE ENTREGA
DEPENDERÁN DE DICHA AGENCIA.
La única forma de pago posible es mediante Paypal, y solo como envío
certificado. No se realizan envíos ordinarios ni contre reembolso.
OBLIGACIONES DE LAS PARTES
AFiCAM, se intentará en el momento que el Dpto. Comercial confirma el pedido, a entregar la mercancía en los plazos estipulados e informar al cliente de cualquier anomalía que pudiera surgir.
EL CLIENTE, se compromete en el momento que el Dpto. Comercial confirme su pedido a recepcionar la mercancía en los términos en los que realizó la compra.
Del mismo modo el destinatario en el momento de la recepción, se obliga a examinar el pedido y “en caso de observar el destinatario algún tipo de manipulación sobre el precinto de seguridad del embalaje, rogamos que se anote esta incidencia en el albarán del transportista y que solicite su firma. Se guardará copia.”
“Sin este requisito no podremos atender ninguna reclamación”
Si al abrir el paquete se observan desperfectos o no correspondencias con lo solicitado y no se hubiese anotado nada en el albarán del transportista, el Cliente se obliga a conservar intacto el embalaje y todo el contenido recibido y a llamar a AFiCAM a la mayor brevedad posible para poner esta circunstancia en su conocimiento. Se procederá por parte de AFiCAM a ordenar la peritación de todos los elementos recibidos por el Cliente a fin de aclarar lo sucedido.
AFiCAM dispone en su Departamento de Expediciones de su Almacén de un “Sistema de garantías de contenidos en los paquetes por pesada de precisión de los mismos”. Este sistema permite garantizar que los contenidos de los paquetes enviados a nuestros Clientes se ajustan con absoluta precisión a lo solicitado. AFiCAM certifica de esta forma que los paquetes que salen de sus almacenes contienen todos los elementos solicitados por sus Clientes.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Garantizamos derecho de devolución
dentro de los 7 días tras la entrega. Si no está contento con un artículo,
llámenos, realizaremos la devolución y bloquearemos el cobro de la factura. Las
devoluciones deberán hacerse sin señales de utilización en los productos y en el
embalaje original. Los gastos del transporte de vuelta corren de su cuenta.
Al amparo de lo dispuesta en la Ley de Ordenación de Comercio Minorista, el
Cliente dispone de un derecho de desistimiento a ejercer en un plazo máximo de 7
días desde la recepción del producto por parte del cliente.
Para el ejercicio de este derecho el procedimiento habitual será el siguiente,
deberá ponerse en contacto con AFiCAM por teléfono o a través del formulario de
contacto que aparece en la web, indicando que desea ejercer la devolución del
producto y añadiendo:
· Nº del pedido.
· Nº de serie del producto.
Recibida la notificación, procederemos a tramitar la devolución indicándole la
dirección a la que deberá remitir el producto (los gastos directos del
transporte y la devolución serán a cargo del comprador).
Recepcionado el producto por AFiCAM, que deberá ir acompañado de la factura
original, y comprobado el estado del mismo, se procederá a la devolución del
importe íntegro por el mismo medio en que se hubiera efectuado el pago.
En cualquier caso, solo se admitirá la devolución de aquellos productos que
conserven intacto su embalaje original, que no hayan sido dañados y que no hayan
sido desprecintados.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Nos gusta ver satisfechos a todos nuestros clientes. Para ello, ponemos a su entera disposición, preparada para escuchar todas sus dudas, consultas o sugerencias y dispuesta a ofrecerle siempre el mejor servicio.
Puede contactar por teléfono o bien, por correo ordinario, fax o e-mail, en nuestra página de contacto.
FORMAS DE PAGO
Las compras deben ser pagadas antes de 7 días una vez realizada dicha compra, aparte de pagar el IVA establecido por ley, gastos de transporte, embalaje o seguro. Podremos elevar los intereses a la cantidad habitual de los intereses y tasas bancarias a 8,00 € en el caso de no cumplir con el plazo de pago. En pocas ocasiones se producen cambios en los precios durante el año, pero ello es posible. Por ello hay precios que varían con respecto al catálogo / tienda online o a la confirmación del pedido. No existen recargos por cantidad mínima.
Nuestro mayor
interés está en facilitarle al máximo la compra de cualquiera de nuestros
productos.
Por este motivo, además de efectuar los envíos con rapidez y eficacia, ofrecemos
a todos nuestros clientes en España la posibilidad de elegir entre 4 formas de
pago: por contra reembolso, por transferencia bancaria , por tarjeta de crédito
(mediante pasarela paypal) o por paypal. Para clientes fuera de España solo está
disponible las 2 últimas opciones.
A continuación, le detallamos las condiciones de cada una de ellas en función de la procedencia del pedido.
Contra reembolso
- Resto de Europa (Incluidos Portugal, Andorra y Gibraltar). No se hacen pagos contra reembolso, sólo a través de paypal.
Transferencia bancaria
Si elige esta forma de pago el número de cuenta se facilita en el mismo momento de la confirmación del pedido.
- Resto de Europa (Incluidos Portugal, Andorra y Gibraltar). Los gastos de envío, que aparecen en la web, son definitivos. Éstos dependerán del lugar de procedencia, peso del producto, etc. El Departamento Comercial se pondrá en contacto con el cliente para definir el importe exacto de estos gastos.
Tarjeta de crédito
Sólo se podrán realizar pagos con tarjeta de crédito con el nuevo sistema de pasarela por paypal. Si su operación es rechazada por la pasarela de pagos, es posible que sea debido a que no tiene activada esta modalidad de servicio, por favor, póngase en contacto con su oficina para activar el pago con tarjeta.
GARANTÍA DE CALIDAD / REPOSICIÓN DE DAÑOS
Nuestros aparatos electrónicos y
mecánicos tienen una garantía de calidad de material y elaboración de 24 meses a
partir de la entrega. Excepción: Todos los productos adquiridos por empresas
radicadas fuera de la UE (Unión Europea) tendrán únicamente un periodo de
garantía de 6 meses.
Sin embargo, cuando la falta de conformidad se manifiesta con
posterioridad a los 3 meses, pasa a manos del consumidor probar que el defecto
existía desde el principio, y sólo podrá hacerlo mediante informes periciales
independientes.
Los periodos de garantía más prolongados que aparecen en el catálogo / tienda
online serán respetados. En caso de mercancía defectuosa, podemos elegir entre
solventar el defecto o reponer la mercancía. Si no podemos resolver el problema
o necesitamos un periodo largo de tiempo para hacerlo, el cliente podrá
solicitar la anulación del pedido y la devolución del precio del producto.
Quedan exceptuados de la garantía los componentes de desgaste como por ejemplo
bombillas de lámparas de bolsillo, baterías, etc.
El cliente se hará cargo de los gastos de transporte del equipo estropeado hasta
nuestras instalaciones, para su valoración en garantía, así como de los gastos
de recogida del mismo.
OFERTAS
Nuestras ofertas son sin compromiso. Podemos realizar modificaciones en aparatos y productos ocasionadas por el desarrollo técnico de los mismos. Deben respetarse las instrucciones de uso de los aparatos. Las indicaciones realizadas en nuestro catálogo / tienda de Internet sirven para la descripción de los productos. No representan propiedades garantizadas. Estas indicaciones se hacen bajo un buen conocimiento, con derecho a errores o alteraciones.
TRANSPORTE Y SEGURO
Al entregar a repartir la mercancía pedida por usted (correo, tren, paquetería o transportista) hemos cumplido con nuestras obligaciones de contrato y el riesgo se traslada a usted, esto sirve también para las devoluciones. Si hay daños de transporte, póngase en contacto con nosotros.
EMBALAJE
El embalaje los realiza el fabricante o AFiCAM. Los gastos de embalaje corren a cargo del cliente, y están incluidos en los gastos de envío.
RESERVA DEL DERECHO DE PROPIEDAD
Tras nuestro cumplimiento de nuestros requerimientos actuales o futuros de la relación comercial, la propiedad pasa a usted. Usted está autorizado según la normativa a modificar o alterar la mercancía, pero no a su venta posterior.
RECLAMACIONES
Los errores evidentes deben comunicarse en la semana posterior a la recepción de la mercancía, otros errores menos claros se notificarán en la semana posterior al descubrimiento de los mismos por escrito, como muy tarde 4 semanas tras la recepción de la mercancía.
PROTECCIÓN DE DATOS INFORMÁTICOS
Cumpliendo con los requisitos actuales, los datos relacionados con personas y empresas de nuestros clientes serán guardados y elaborados según la ley de protección de datos. (Ver declaración de privacidad).
